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¿Cómo puedo cancelar una reserva y en qué condiciones?

Arrendatarios y propietarios pueden cancelar una reserva en cualquier momento antes del inicio del periodo de alquiler, pero por respeto a la otra parte, le pedimos que lo haga lo antes posible si se ve en la obligación.


Para cancelar una reserva, diríjase a la sección "Mis alquileres" de su cuenta de OuiCar: vaya al alquiler correspondiente, encontrará el enlace "Cancelar esta reserva".
Si usted es arrendatario: la cancelación es gratuita hasta 24 horas antes del inicio del periodo de alquiler. En el caso de que cancele dentro de las 24 horas anteriores al inicio del periodo reservado, el 35 % del importe total de la reserva (opciones aparte) queda pendiente y no puede ser reembolsado.

Si la cancelación se produce por incumplimiento de las condiciones de alquiler, el 35 % del importe total de la reserva (opciones aparte) permanecerá pendiente.
El Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho de reembolsar al arrendatario en su totalidad de manera excepcional.

Importante: si el propietario cancela su alquiler y usted ha contratado la opción "Vehículo garantizado", se le proporcionará un vehículo de sustitución.

Si usted es el propietario: la cancelación no implica ningún gasto, el arrendatario recibirá un reembolso total o se beneficiará de un vehículo de sustitución si ha contratado la opción "Vehículo garantizado". Sin embargo, el Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho de solicitar la prueba del motivo de la cancelación indicado por el propietario.

Atención: la acumulación de cancelaciones perjudica su puntuación global y penaliza su anuncio en la clasificación. En caso de cancelaciones repetitivas y/o abusivas, nos reservamos el derecho de moderar el anuncio.

Si el alquiler está en curso, deberá informar obligatoriamente al Servicio de Atención al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrada en vigor del alquiler mediante un mensaje desde el formulario de contacto o 0033(0)1 53 40 95 35.

Las cancelaciones anunciadas 24 horas después del inicio del periodo de alquiler no pueden ser reembolsadas.

La cancelación genera automáticamente un comentario neutral que se mostrará entre sus calificaciones.

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